O seu ticket, terá 3 estados:


Aberto – Quando você nos envia um ticket, até que ele seja atribuído a um analista, ele irá ter o status de aberto, para ser atribuído a um analista responsável o prazo é de 24 horas.

Pendente – Quando o time de suporte está trabalhando na resolução ou revisão de seu ticket, para solucionar ou auxiliar na solicitação enviada.

Resolvido – Quando o nosso time de suporte verificou que a sua solicitação já foi resolvida, ou analise de seu material já foi realizada.

 

Para qualquer status do ticket, você pode adicionar informações complementares, ou respostas que possam auxiliar na resolução de sua dúvida, auxilio e/ou analise de material, estamos sempre à disposição para que o seu atendimento seja o mais transparente possível, sempre valorizando o fator primordial da Comunicação.


Esperamos que tenha ajudado. Caso ainda a dúvida, você pode entrar em contato nesse e-mail sbcopy.com.br/contato/